Términos y condiciones de uso

Última actualización: 18 de octubre de 2026

Estos términos regulan el uso de somospiddo.com y de los servicios de Piddo Solutions S.A.S. ("Piddo"), con domicilio en Ocaña, Norte de Santander, Colombia. Al usar la web o hacer un pedido aceptas estos términos y la Política de tratamiento de datos.

1. Qué hace Piddo

Piddo es una plataforma que conecta a clientes con negocios aliados (restaurantes, cafeterías, tiendas y otros) y con domiciliarios que llevan los pedidos y los mandados. Los productos los prepara y vende cada negocio, que es responsable de su calidad, cantidad, precio, información e higiene.

2. Pedidos

• Al confirmar, tu pedido queda registrado y le llega al negocio, que puede aceptarlo o rechazarlo (por ejemplo, si se agotó un producto).
• Debes dar datos de contacto y entrega correctos. Si la dirección es errada o nadie recibe, podrían aplicarse costos del domicilio.
• Los tiempos de entrega son aproximados y pueden variar por clima, tráfico o alta demanda.
• Los pedidos programados quedan sujetos a la confirmación del negocio y a la disponibilidad de domiciliarios.

3. Precios, domicilio y pagos

• Los precios de los productos los fija cada negocio y se respetan los del momento en que confirmas el pedido.
• El valor del domicilio se calcula según la distancia o la zona de entrega y te lo confirmamos antes de salir. La propina es voluntaria y es para el domiciliario.
• Puedes pagar en efectivo o por transferencia. Cuando pagas por transferencia, le transfieres al negocio el valor de los productos según los datos que ves al pedir, y puedes subir el comprobante.

4. Cupones y Piddo Rewards

• Los cupones tienen las condiciones que indique cada uno (vigencia, compra mínima, número de usos, días) y se validan al confirmar el pedido.
• Los puntos de Piddo Rewards se ganan con pedidos entregados de clientes con cuenta, solo se usan como descuento en pedidos en la web, no son dinero ni se pueden cambiar por efectivo, y se devuelven si el pedido en que los usaste se cancela o rechaza.
• Piddo puede modificar o terminar estos programas avisando en la web; el uso fraudulento anula los beneficios.

5. Cancelaciones y reclamos

• Puedes cancelar sin costo mientras el negocio no haya confirmado el pedido. Después, la cancelación depende de si el negocio ya preparó los productos.
• Si algo llega mal (producto equivocado, incompleto o en mal estado), repórtalo lo antes posible desde PQR / Soporte o por WhatsApp al 3185319378. Revisaremos el caso con el negocio y el domiciliario.
• Por tratarse de bienes perecederos o preparados a la medida, el derecho de retracto no aplica a la comida y bebidas, conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.

6. Cuentas y conducta

• Eres responsable de tu cuenta y de la información que registras.
• No está permitido hacer pedidos falsos, usar datos de otras personas, abusar de cupones o tratar mal a negocios y domiciliarios. Piddo puede suspender cuentas por estas razones.
• Las calificaciones y comentarios deben ser honestos y respetuosos.

7. Responsabilidad

Piddo responde por la operación de la plataforma y por la gestión de los domicilios en los términos de la ley. No responde por la calidad o el contenido de los productos de los negocios, sin perjuicio de los derechos que te da el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011) y de nuestro apoyo para resolver cualquier reclamo.

8. Contacto, cambios y ley aplicable

Contacto: hola@somospiddo.com · WhatsApp 3185319378. Podemos actualizar estos términos; la versión vigente es la publicada aquí con su fecha. Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia.