Política de tratamiento de datos personales

Última actualización: 18 de octubre de 2026

En Piddo Domicilios protegemos tus datos personales. Esta política explica qué datos recogemos, para qué los usamos y cómo puedes ejercer tus derechos, conforme a la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 (compilado en el Decreto 1074 de 2015) y demás normas de protección de datos de Colombia.

1. Responsable del tratamiento

Piddo Solutions S.A.S. (en adelante, "Piddo"), con domicilio en Ocaña, Norte de Santander, Colombia. Contacto para temas de datos personales: hola@somospiddo.com y WhatsApp 3185319378.

2. Datos que recogemos

• Clientes: nombre, teléfono, correo (si creas cuenta), dirección y barrio de entrega, indicaciones, historial de pedidos, calificaciones y, si pagas por transferencia, la foto del comprobante.
• Negocios aliados: datos de contacto, de la empresa y de pago para recibir transferencias.
• Domiciliarios: datos de contacto y de su vehículo, documentos, turnos y ubicación mientras están conectados prestando el servicio.
• Datos técnicos básicos para que la web funcione (por ejemplo, el carrito y la ciudad elegida se guardan en tu navegador).

3. Para qué usamos tus datos

• Recibir, gestionar, preparar y entregar tus pedidos y mandados.
• Comunicarnos contigo sobre tu pedido (llamada, WhatsApp, notificaciones).
• Calcular tarifas, asignar domiciliarios y hacer seguimiento a las entregas.
• Gestionar pagos, comprobantes, cupones y puntos de Piddo Rewards.
• Atender peticiones, quejas, reclamos y solicitudes de soporte.
• Mejorar el servicio con estadísticas internas y prevenir fraudes.
• Enviarte información sobre promociones, solo si lo autorizas; puedes pedir que paremos en cualquier momento.
• Cumplir obligaciones legales, contables y tributarias.

4. Con quién compartimos tus datos

Solo con quien lo necesita para prestar el servicio: el negocio al que le pides (tu nombre, teléfono, dirección y pedido), el domiciliario que lo lleva (nombre, teléfono y dirección) y los proveedores tecnológicos que alojan la plataforma, bajo deber de confidencialidad. No vendemos tus datos. Los entregaremos a autoridades solo cuando la ley lo exija.

5. Tus derechos

Como titular de los datos puedes:

• Conocer, actualizar y rectificar tus datos.
• Pedir prueba de la autorización que nos diste.
• Saber qué uso le hemos dado a tus datos.
• Revocar la autorización o pedir que suprimamos tus datos, cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).
• Acceder gratis a tus datos.

6. Cómo ejercer tus derechos

Escríbenos a hola@somospiddo.com, por WhatsApp al 3185319378 o desde PQR / Soporte, indicando tu nombre, teléfono y lo que solicitas. Las consultas se responden en máximo 10 días hábiles y los reclamos en máximo 15 días hábiles, prorrogables según la ley.

7. Seguridad y conservación

Aplicamos medidas técnicas y administrativas razonables para proteger tus datos: acceso por roles, conexiones cifradas y almacenamiento privado de comprobantes. Conservamos los datos mientras sean necesarios para las finalidades descritas y para cumplir obligaciones legales.

8. Menores de edad

El servicio está dirigido a mayores de edad. No recogemos a sabiendas datos de menores sin la autorización de su representante legal.

9. Autorización y cambios

Al hacer un pedido, crear una cuenta o registrarte como negocio o domiciliario, autorizas el tratamiento de tus datos según esta política. Si la cambiamos, publicaremos la nueva versión en esta página con su fecha.